Cómo obtener un reembolso de Amazon

Muchos de nosotros lo estamos usando ahora Amazon para pedir y recibir productos de diversa índole a domicilio. El servicio de comercio online está bien pensado y funciona bien, pero a pesar de ello, puede pasar que algo salga mal.

De hecho, en una de las últimas llegadas nos dimos cuenta de que el envío no se correspondía con lo que habíamos pedido.

Cuando esto sucede, puede realizar la devolución y obtener un reembolso. El objetivo de este artículo es explicar cómo obtener un reembolso de Amazon.

Le mostraremos el procedimiento paso a paso para iniciar la devolución de un artículo y solicitar un reembolso completo.

Además, si hubiésemos activado Amazon Prime sin aprovechar nunca ninguna ventaja, te facilitaremos, al respecto, las indicaciones para obtener la devolución del importe pagado.

Cómo obtener un reembolso en Amazon

El procedimiento para obtener un reembolso de Amazon es bastante simple: de hecho, para devolver un artículo comprado en línea y obtener un reembolso, simplemente inicie el procedimiento de devolución dentro de 30 días de compra y siga las instrucciones proporcionadas por Amazon.

Cómo obtener un reembolso de Amazon por un pedido

Para iniciar el procedimiento de devolución e Recupere su dinero de Amazon:

• conectarse a la página principal del sitio de compras en línea,
• Ingrese a su cuenta,
• haga clic en la opción Cuentas y listas,
• introduzca sus datos de acceso en los campos Dirección de correo electrónico o número de móvil y Contraseña,
• presiona el botón Inicia.

Ahora:

• haga clic en el artículo Devoluciones y pedidos, parte superior derecha,
• encontrar el pedido que nos interesa y pulsar el botón correspondiente Devolver o cambiar artículos. Si no vemos esta opción, significa que los artículos incluidos en el pedido en cuestión ya no son elegibles para devolución.

En la nueva página que se abrió:

• marque la bienes que queremos volver,
• para cada artículo seleccionado, indique el razón para regresar eligiendo, en el menú desplegable Escoge una respuesta, una de las opciones disponibles entre:

1. Comprado por error,
2. incompatibles o inadecuados,
3. Faltan componentes o accesorios,
4. Artículo defectuoso o no funcional,
5. otro.

Si necesario:

• ingrese más detalles sobre el producto que estamos devolviendo en el campo comentarios,
• haga clic en el botón Sigue así,
• en la pantalla ¿Cómo podemos arreglarlo??, elige una de las opciones de reembolso disponibles:

1. Reembolso al saldo de su cuenta de Amazon: esta opción le permite recibir su reembolso inmediatamente. El monto correspondiente se acreditará en su cuenta de Amazon y se puede utilizar para pagar futuras compras. En algunos casos, esta opción le permite obtener un reembolso de Amazon sin devolver el artículo.
2. Reembolso en el método de pago utilizado: le permite recibir el reembolso directamente en el método de pago utilizado para comprar el artículo a devolver. Al elegir esta opción, el reembolso se realizará dentro de las dos semanas posteriores al envío del artículo.

Si hemos decidido recibir el reembolso como saldo de Amazon:

• confirmar nuestra elección colocando la marca de verificación junto a la opción Sí, emitir un reembolso a mi cuenta de Amazon.

En ambos casos:

• haga clic en el botón Sigue así,
• en el apartado Cómo enviará su devolución?, coloque la marca de verificación junto a una de las opciones de envío disponibles, por ejemplo:

1. casillero de amazon,
2. Solicita una recogida a domicilio con la mensajería SDA,
3. UPS - devoluciones sin embalaje y etiquetas.

Cabe señalar que las soluciones de devolución disponibles y los costes de envío relativos varían según el artículo que devolvamos y el vendedor al que se lo hayamos comprado. Las devoluciones suelen ser completamente gratuitas para los productos vendidos y enviados por Amazon.

Hecho esto:

• asegúrese de que todos los datos que se muestran en la sección Resumen de reembolso son correctos,
• tarifa clic sul pulsante Confirmar la dirección de devolución, para solicitar la devolución del artículo previamente seleccionado.

Si todo ha ido bien, veremos en pantalla las instrucciones para preparar el paquete a enviar y, si así lo requiere el tipo de envío elegido, eletiqueta de devolución para ser impreso e insertado dentro del propio paquete.

Para recuperar las instrucciones y la etiqueta de devolución, también puedes:

• acceder a la sección Devoluciones y pedidos de nuestra cuenta,
• haga clic en el botón Ver la etiqueta de devolución y las instrucciones, relacionado con el artículo que devolvimos.

Seleccionando la opción Estado mostrado / Cancelar devolución, puede controlar el estado de la devolución y el reembolso y, en caso de dudas, incluso cancelarlo.

Si queremos hacer todo esto da smartphone o tablet, tenemos que usar una aplicación especial de Amazon:

• iniciar la aplicación de Amazon para dispositivos

1. Android (también disponible en tiendas alternativas, para dispositivos sin servicios de Google),
2. iPhone/iPad,

• Ingrese a su cuenta,
• toca elomino ubicado en el menú de abajo,
• presione sobre el elemento Mis pedidos,
• Selecciona elartículo que pretendemos volver,
• toca la opción Devolver o cambiar artículos.

En la pantalla Motivo de la solicitud:

• coloque la marca de verificación junto a una de las opciones disponibles entre -

1. Comprado por error,
2. El artículo llegó tarde,
3. Artículo recibido incorrecto,
4. Artículo defectuoso o no funcional,

• especificar más detalles en el campo Comentarios,
• presiona el botón Continuar.

Hecho esto:

• elegir si desea recibir el reembolso en forma de saldo de Amazon -Reembolso al saldo de su cuenta de Amazon,
• o directamente en el método de pago utilizado durante la fase de compra - Reembolso en su [datos de la tarjeta],
• toca el botón Continuar.

Elige el tipo de envío entre los disponibles:

• en el apartado ¿Cómo enviará su devolución,
• presiona el botón Confirmar la dirección de devolución, para confirmar su intención,
• ver todas las instrucciones para el envío del artículo que pretendemos devolver.

Cómo obtener un reembolso por los gastos de envío de Amazon

Como hemos visto, durante el procedimiento de devolución en Amazon, es posible elegir el método de envío del artículo a devolver y, en consecuencia, el gastos de envío incurridos para enviar el paquete que contiene el artículo.

para artículos vendido y enviado desde AmazonPor lo general, los costos de envío nunca se cargan al comprador, quien puede elegir entre numerosas opciones de devolución gratuitas y obtener un reembolso completo del monto pagado al realizar el pedido.

En cuanto a las compras realizadas de otros vendedores:

• los gastos de envío en los que se incurre para realizar una devolución varían de un vendedor a otro,
• si se proporcionan, y si elegimos una de las soluciones indicadas por el vendedor, se "deducen" automáticamente del reembolso proporcionado.

Si ya hemos realizado una compra y, antes de realizar la devolución, queremos entender cuáles son los gastos de envío a incurrir, encontramos todas las indicaciones en pantalla Cómo enviará su devolución.

Si por el contrario queremos tener esta información antes de realizar una compra, es bueno leer la página:

• Nuestras políticas de devolución por Amazon,
• en el caso de vendedores terceros, vaya directamente a la página principal del vendedor.

Cómo obtener un reembolso de Amazon sin reembolso

Para algunos tipos de artículos (p. ej., consumibles), es posible ser reembolsado por Amazon sin reembolso, siempre que elija recibir el reembolso directamente en su cuenta de Amazon.

Para comprobar si podemos quedarnos con un artículo que hemos comprado y, al mismo tiempo, recibir un reembolso:

• conectarse a la página principal de Amazon,
• Ingrese a su cuenta,
• presione en la opción Devoluciones y pedidos, parte superior derecha,
• haga clic en el botón Devolver o cambiar artículos relativo al orden de nuestro interés,
• en la pantalla Seleccione el artículo, marque junto aartículo por lo que estamos solicitando un reembolso.

Ahora:

• a través del menú desplegable Razón de la solicitud, indique el motivo por el que solicitamos la devolución eligiendo una de las opciones disponibles entre -

1. Comprado por error,
2. Mejor precio disponible,
3. Artículo dañado y embalaje exterior,
4. Artículo recibido incorrecto,

• si es necesario, proporcione más detalles en el campo comentarios.

Continuar:

• tarifa clic sul pulsante Sigue así,
• en la pantalla ¿Cómo podemos arreglarlo??, asegúrese de que la opción esté disponible Reembolso sin devolución en el saldo de su cuenta de Amazon,
• en ese caso, coloque la marca de verificación junto a esta opción de reembolso y haga clic en el botón Continuar, para recibirlo inmediatamente.

Para ver nuestro saldo de Amazon:

• presione sobre el elemento Cuentas y listas,
• seleccione la opción Vales regalo y recargas,
• en la página recién abierta, puede ver el saldo disponible al lado del artículo El saldo de su certificado de regalo.

El saldo en cuestión se utilizará automáticamente para pagar futuras compras en Amazon.

Si preferimos continuar da teléfono inteligente o tableta, el procedimiento es casi idéntico.

Eso es esto:

• inicia la aplicación de Amazon,
• presione el icono deomino ubicado en el menú de abajo,
• seleccione la opción Mis pedidos,
• elegir laartículo de nuestro interés,
• en la nueva pantalla que se muestra, toque el elemento Devolver o cambiar artículos.

En este punto:

• marque junto a motivo de nuestra solicitud entre -

1. Faltan componentes o accesorios,
2. Compra no autorizada,

• ingrese otros detalles en el campo Comentarios,
• presiona el botón Continuar.

En la sección ¿Cómo podemos solucionarlo?:

• seleccione la opción Reembolso sin devolución en el saldo de su cuenta de Amazon,
• toca el botón Continuar, para obtener un reembolso completo en forma de saldo de Amazon, que se utilizará para futuras compras.

Cómo obtener un reembolso por Amazon Prime

En todo esto es posible, también, obtener un reembolso por Amazon Prime, tan:

• conectarse al sitio de Amazon,
• después de iniciar sesión en su cuenta, haga clic en el elemento Cuentas y listas colocado en el menú superior,
• seleccione la opción Primer,
• en la nueva página abierta, puede ver los detalles de nuestra suscripción, que incluyen:

1. los envíos Prime que hemos utilizado,
2. películas y series de televisión vistas en Amazon Prime Video,
3. canciones reproducidas en Amazon Music,
4. todos los demás servicios incluidos en Amazon Prime.

Si todos los contadores se reinician, significa que no hemos utilizado nuestra suscripción Prime y podríamos recibir un reembolso completo si se desactiva el servicio.

Para proceder:

• presione en la opción Actualizar, eliminar y más visible en la caja registrarse,
• haga clic en los botones Finaliza tu suscripción e Termina mis beneficios,
• selige la opción darse de baja,
• en la pantalla Confirmación de baja, haz clic en el botón de nuevo Cancelar suscripción, para desactivar Amazon Prime.

Al hacerlo, si tenemos derecho a un reembolso, recibiremos un correo electrónico confirmando la baja y, posteriormente, un nuevo correo electrónico con respecto al reembolso.

Si preferimos desactivar la renovación automática de la suscripción Prime, da smartphone o tablet:

• inicia la aplicación de Amazon,
• Ingrese a su cuenta,
• presione el icono deomino ubicado en el menú de abajo,
• toca la opción Mi cuenta,
• presione sobre el elemento Membresía Prime visible en la sección Configuraciones de la cuenta,
• haga clic en opciones Administrar suscripción e Actualizar, eliminar y más.

Por último:

• haga clic en los botones Finaliza tu suscripción e Termina mis beneficios,
• seleccione la opción Cancelar suscripción dos veces seguidas, para desactivar Prime y recibir cualquier reembolso por no haber utilizado el servicio.

Cómo obtener un reembolso en Amazon Music

No es posible obtener un reembolso por Amazon Music, tal y como se indica en las condiciones generales de uso del servicio de música en streaming.

No obstante, en caso de que tengamos problemas con el servicio, o nos hayan cobrado costes no deseados, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon y explicar lo ocurrido.

Para hacerlo da computadora:

• conectarse a la página principal de Amazon,
• Ingrese a su cuenta,
• haga clic en la opción Cuenta y lista,
• Seleccionar articulos Ayuda e Contáctenos,
• en la nueva pantalla pulsa sobre la opción Música, libros electrónicos, juegos o videos.

Usando los menús desplegables en la sección Cuéntanos más sobre tu problema:

• Seleccione opciones -

1. musica amazónica,
2. Preguntas generales sobre música de Amazon,
3. Abbonamento Amazon Music Unlimited,

• elegir la opción de nuestro interés entre -

1. Charla, para contactar a Amazon en el chat,
2. teléfono, para reservar una llamada de un operador de Amazon.

Da teléfono inteligente y tableta:

• inicia la aplicación de Amazon,
• toca el botón ☰,
• seleccione la opción Atención al cliente,
• en la nueva pantalla, presione en el elemento Música, libros electrónicos, juegos o videos,
• seleccione la opción musica amazónica,
• presione sobre los elementos Preguntas generales sobre Amazon Music y Amazon Music Unlimited Subscription,
• haga clic en el artículo necesito mas ayuda
• elija una de las opciones de contacto disponibles entre -

1. Chatea con nosotros ahora,
2. Pídenos que te llamemos,
3. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico.