Puede devolver un artículo vendido y enviado por Amazon dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega, sujeto a la política de devolución de Amazon. Ahora le mostraremos cómo devolver el paquete de Amazon.
¿Cuándo puedo devolver un paquete de Amazon?
Puede devolver un artículo en los siguientes casos:
- Si ha reconsiderado su compra.
- Si el artículo comprado le fue entregado dañado, defectuoso, diferente de lo que ordenó o no en conformidad con el contrato de venta.
- Después de 30 días de la entrega.
Cómo devolver un paquete de Amazon
Para devolver un artículo pedido de usted:
- Ir a Mis pedidos en el sitio de Amazon iniciando sesión con sus credenciales.
- Elija el pedido y seleccione Devolver o cambiar artículos.
- Seleccione el artículo que desea devolver y elija una opción del menú Razón de la devolución.
- Elige cómo procesar tu devolución entre las opciones disponibles.
- Para artículos vendidos por un vendedor de Marketplace, verá Enviar solicitud de devolución.
- Seleccione el método de devolución que prefiera.
- Imprime las etiquetas y la autorización de devolución. Si no tiene acceso a una impresora, seleccione Enviar una etiqueta de devolución a un amigo para enviar un enlace a la etiqueta de devolución a otra persona por correo electrónico.
- Embale el artículo de forma segura, siguiendo las instrucciones incluidas en la etiqueta de devolución.
- Puedes ver el estado de una devolución o reembolso en Mis pedidos seleccionar Ver estado de devoluciones / reembolsos junto al pedido correspondiente.
Después de que hayan recibido la devolución, recibirá un reembolso en el método de pago original.
Nota: si devuelve artículos que contienen datos personales, como computadoras portátiles, cámaras u otros dispositivos electrónicos, elimine todos estos datos antes de realizar la devolución.
Envíe el dispositivo sin ningún accesorio personal que no esté incluido originalmente en el artículo, como fundas o tarjetas de memoria externas compradas por separado.
Cómo devolver una caja de regalo de Amazon
Si recibió un regalo de alguien en Amazon y, por lo tanto, no compró el producto usted mismo, aún puede devolver el paquete.
- Vaya al Centro de devoluciones usando el navegador de su computadora. Si se le solicita, inicie sesión en su cuenta de Amazon. Si no tiene una cuenta, deberá crear una.
- Introduce el número de pedido del artículo que deseas devolver. (Puede encontrar el número de pedido de 17 dígitos (o "ID de pedido") en su recibo de compra. Si no tiene un recibo, puede comunicarse con Amazon). Listo haz clic en Continuar.
- Seleccione los artículos que desea devolver, ingrese la cantidad y elija un motivo en el menú desplegable.
- Seleccione el método de envío que prefiera.
- Imprima todas las etiquetas de envío. Si no tiene acceso a una impresora cuando esté a punto de completar su devolución, puede imprimir la etiqueta más tarde (Amazon le enviará el enlace por correo electrónico). También puede reenviar el enlace de la etiqueta a otra persona para que la imprima por usted seleccionando el botón ¿No tiene una impresora? Enviar a un amigo.
- Embale el artículo de forma segura y coloque la autorización de devolución dentro del paquete y pegue la etiqueta en el exterior.
Los costos de envío asociados con la devolución del artículo son su responsabilidad. Si devuelve el producto bajo la Garantía Legal de Conformidad, no se le cobrará la devolución.
Nota:
- Si usted es el destinatario del regalo, le enviarán el reembolso en forma de Tarjeta de regalo para usar en Amazon.com, después de haber recibido la devolución. La Tarjeta de regalo se agregará a la cuenta de Amazon que utiliza para solicitar una devolución. Si compró el regalo usted mismo, recibirá un reembolso en el método de pago original.
- Si recibió el artículo como regalo, no podrá solicitar un reemplazo o reembolso inmediato
- En caso de que reciba una etiqueta de prepago, tenga en cuenta que cada etiqueta está asignada a una devolución específica.
- Para asegurarse de recibir el reembolso correcto, no incluya artículos de diferentes pedidos en el mismo paquete de devolución.
- Si está devolviendo artículos que contienen datos personales, como computadoras portátiles, cámaras u otros dispositivos electrónicos, elimine todos estos datos antes de devolverlos.
