Você pode devolver um item vendido e enviado pela Amazon dentro de 30 dias a partir da data de entrega, sujeito à política de devolução da Amazon. Agora vamos mostrar-lhe como devolver o pacote da Amazon.
Quando posso devolver o pacote da Amazon?
Você pode devolver um item nos seguintes casos:
- Se você reconsiderou sua compra.
- Se o item adquirido foi entregue a você danificado, com defeito, diferente do que você encomendou ou não está em conformidade com o contrato de venda.
- Após 30 dias da entrega.
Como devolver o pacote da Amazon
Para devolver um item encomendado de você:
- Vá para Minhas ordens no site da Amazon fazendo login com suas credenciais.
- Escolha o pedido e selecione Devolução ou troca de itens.
- Selecione o item que deseja devolver e escolha uma opção no menu Razão para devolução.
- Escolha como processar sua devolução entre as opções disponíveis.
- Para itens vendidos por um vendedor do Marketplace, você verá Enviar pedido de devolução.
- Selecione o método de devolução de sua preferência.
- Imprima as etiquetas e a autorização de devolução. Se você não tiver acesso a uma impressora, selecione Enviar uma etiqueta de devolução a um amigo para enviar um link da etiqueta de devolução a outra pessoa por e-mail.
- Embale o item com segurança, seguindo as instruções incluídas na etiqueta de devolução.
- Você pode ver o status de uma devolução ou reembolso em Minhas ordens seleção Ver status de devoluções/reembolsos ao lado da ordem relevante.
Depois que eles receberem a devolução, você receberá um reembolso no método de pagamento original.
NB: Se você estiver devolvendo itens que contenham dados pessoais, como laptops, câmeras ou outros dispositivos eletrônicos, exclua todos esses dados antes de fazer a devolução.
Envie o dispositivo sem quaisquer acessórios pessoais não incluídos originalmente no item, como estojos ou cartões de memória externos adquiridos separadamente.
Como devolver uma caixa de presente da Amazon
Se você recebeu um presente de alguém na Amazon e, portanto, não comprou o produto, ainda pode devolver o pacote.
- Vá para o Centro de Devolução usando o navegador do seu computador. Se solicitado, faça login na sua conta da Amazon. Se você não tiver uma conta, você precisará criar uma.
- Insira o número do pedido do item que deseja devolver. (Você pode encontrar o número do pedido de 17 dígitos (ou “ID do pedido”) no recibo de compra. Se você não tiver um recibo, entre em contato com a Amazon). Feito clique em Continuar.
- Selecione os itens que deseja devolver, insira a quantidade e escolha um motivo no menu suspenso.
- Selecione a forma de envio de sua preferência.
- Imprima todas as etiquetas de envio. Se você não tiver acesso a uma impressora quando estiver prestes a concluir sua devolução, poderá imprimir a etiqueta mais tarde (a Amazon enviará o link por e-mail). Você também pode encaminhar o link da etiqueta para outra pessoa imprimir para você selecionando o botão Não tem uma impressora? Enviar para um amigo.
- Embale o item com segurança e coloque a autorização de devolução dentro da embalagem e cole a etiqueta na parte externa.
Os custos de envio associados à devolução do artigo são da sua responsabilidade. Se devolver o produto ao abrigo da Garantia Legal de Conformidade, não será cobrado pela devolução.
Nota:
- Se você for o destinatário do presente, eles lhe enviarão o reembolso na forma de um Gift Card para uso na Amazon.com, após receberem a devolução. O Gift Card será adicionado à conta Amazon que você usa para solicitar uma devolução. Se você mesmo comprou o presente, receberá um reembolso no método de pagamento original.
- Se você recebeu o item como presente, não poderá solicitar uma substituição ou reembolso imediato
- Caso você receba uma etiqueta pré-paga, observe que cada etiqueta é atribuída a uma devolução específica.
- Para garantir que você receba o reembolso correto, não inclua itens de pedidos diferentes no mesmo pacote de devolução.
- Se você estiver devolvendo itens que contenham dados pessoais, como laptops, câmeras ou outros dispositivos eletrônicos, exclua todos esses dados antes de devolver.
