Como obter um reembolso da Amazon

Muitos de nós estão usando agora Amazon para encomendar e receber produtos de vários tipos em casa. O serviço de comércio online é bem pensado e funciona bem, mas apesar disso, pode acontecer que algo dê errado.

De fato, em uma das últimas chegadas, percebemos que a remessa não correspondia ao que havíamos pedido.

Quando isso acontece, você pode fazer a devolução e obter um reembolso. O objetivo deste artigo é explicar como obter um reembolso da Amazon.

Mostraremos o procedimento passo a passo para iniciar a devolução de um item e solicitar um reembolso total.

Além disso, se havíamos ativado o Amazon Prime sem nunca tirar proveito de nenhuma vantagem, forneceremos, a esse respeito, as indicações para obter o reembolso do valor pago.

Como obter um reembolso na Amazon

O procedimento para obter um reembolso da Amazon é bastante simples: de fato, para devolver um item comprado online e obter um reembolso, basta iniciar o procedimento de devolução dentro de 30 dias da compra e siga as instruções fornecidas pela Amazon.

Como obter um reembolso da Amazon para um pedido

Para iniciar o procedimento de devolução e receba seu dinheiro de volta da Amazon:

• conectar-se à página principal do site de compras online,
• Faça login na sua conta,
• clique na opção Contas e listas,
• insira seus dados de acesso nos campos Endereço de e-mail ou número de celular e senha,
• aperte o botão log in.

Agora:

• clique no item Devoluções e pedidos, canto superior direito,
• encontre o pedido que nos interessa e pressione o botão relevante Devolução ou troca de itens. Caso não vejamos essa opção, significa que os itens incluídos no pedido em questão não são mais elegíveis para devolução.

Na nova página que abriu:

• marque a Artigos que queremos devolver,
• para cada artigo selecionado, indique o Razão para retornar escolhendo, no menu suspenso Escolha uma resposta, uma das opções disponíveis entre:

1. Comprado por engano,
2. Incompatível ou inadequado,
3. Componentes ou acessórios ausentes,
4. Item defeituoso ou não funcional,
5. de outros.

Se necessário:

• insira mais detalhes sobre o produto que estamos devolvendo no campo comentários,
• clique no botão Continue,
• na tela Como podemos arranjá-lo?, escolha uma das opções de reembolso disponíveis:

1. Reembolso para o saldo da sua conta Amazon: esta opção permite que você receba seu reembolso imediatamente. O valor relevante será creditado em sua conta Amazon e poderá ser usado para pagar compras futuras. Em alguns casos, essa opção permite que você receba um reembolso da Amazon sem devolver o item.
2. Reembolso na forma de pagamento utilizada: permite que você receba o reembolso diretamente no método de pagamento usado para comprar o item a ser devolvido. Ao escolher esta opção, o reembolso será feito dentro de duas semanas após o envio do item.

Se decidirmos receber o reembolso como saldo da Amazon:

• confirme nossa escolha colocando a marca de seleção ao lado da opção Sim, emitir um reembolso para minha conta Amazon.

Em ambos os casos:

• clique no botão Continue,
• na secção Como você enviará sua devolução?, coloque a marca de seleção ao lado de uma das opções de envio disponíveis, por exemplo:

1. Armário Amazon,
2. Solicite uma coleta domiciliar com o estafeta SDA,
3. UPS - devoluções sem embalagem e etiquetas.

De referir que as soluções de devolução disponíveis e os respetivos custos de envio variam consoante o artigo a devolver e o vendedor a quem o adquirimos. As devoluções geralmente são totalmente gratuitas para mercadorias vendidas e enviadas pela Amazon.

Feito isso:

• certifique-se de que todos os dados mostrados na seção Resumo do reembolso estão corretas,
• Clique no botão Confirme o endereço de retorno, para solicitar a devolução do item selecionado anteriormente.

Se tudo foi bem feito, veremos na tela as instruções para preparar o pacote a ser enviado e, se necessário pelo tipo de envio escolhido, oetiqueta de devolução para ser impresso e inserido dentro da própria embalagem.

Para recuperar as instruções e a etiqueta de devolução, você também pode:

• acessar a seção Devoluções e pedidos da nossa conta,
• clique no botão Veja a etiqueta de devolução e as instruções, relacionado ao item que devolvemos.

Selecionando a opção Status exibido / Cancelar retorno, você pode monitorar o status da devolução e do reembolso e, em caso de dúvidas, até cancelá-lo.

Se queremos fazer tudo isso da smartphone ou tablet, temos que usar um aplicativo especial da Amazon:

• inicie o aplicativo Amazon para dispositivos

1. Android (também disponível em lojas alternativas, para dispositivos sem serviços Google),
2. iPhone/iPad,

• Faça login na sua conta,
• toque noOmino localizado no menu abaixo,
• pressione o item Minhas ordens,
• selecione osartigo que pretendemos devolver,
• toque na opção Devolução ou troca de itens.

Na tela Motivo do pedido:

• coloque a marca de seleção ao lado de uma das opções disponíveis entre -

1. Comprado por engano,
2. O artigo chegou atrasado,
3. Recebido item errado,
4. Item defeituoso ou não funcional,

• especifique mais detalhes no campo Comentários,
• aperte o botão Continuando.

Feito isso:

• escolher se deseja receber o reembolso na forma de um saldo da Amazon -Reembolso para o saldo da sua conta Amazon,
• ou diretamente no meio de pagamento usando durante a fase de compra - Reembolso em seus [dados do cartão],
• toque no botão Continuando.

Escolha o tipo de envio entre os disponíveis:

• na secção Como você enviará seu retorno,
• aperte o botão Confirme o endereço de retorno, para confirmar sua intenção,
• veja todas as instruções para o envio do item que pretendemos devolver.

Como obter o reembolso da Amazon pelos custos de envio

Como vimos, durante o procedimento de devolução na Amazon, é possível escolher a forma de envio do item a ser devolvido e, consequentemente, o custos de envio incorridos para enviar o pacote que contém o item.

Para artigos vendido e enviado da AmazonNormalmente, os custos de envio nunca são cobrados do comprador, que pode escolher entre várias opções de devolução gratuitas e obter o reembolso total do valor pago no momento do pedido.

Quanto às compras feitas de outros vendedores:

• os custos de envio a serem incorridos para fazer uma devolução variam de vendedor para vendedor,
• se forem fornecidos, e se optarmos por uma das soluções indicadas pelo vendedor, são automaticamente "deduzidos" do reembolso fornecido.

Se já fizemos uma compra e, antes de fazer a devolução, queremos entender quais são os custos de envio a serem incorridos, encontramos todas as indicações na tela Como você enviará sua devolução.

Se, por outro lado, queremos ter essa informação antes de fazer uma compra, é bom ler a página:

• Nossas políticas de devolução pela Amazon,
• no caso de vendedores terceirizados, acesse diretamente a página principal do vendedor.

Como obter um reembolso da Amazon sem reembolso

Para alguns tipos de itens (por exemplo, consumíveis), é possível ser reembolsado pela Amazon sem reembolso, desde que você opte por receber o reembolso diretamente em sua conta da Amazon.

Para verificar se podemos manter um item que compramos e, ao mesmo tempo, receber um reembolso:

• conecte-se à página principal da Amazon,
• Faça login na sua conta,
• pressione a opção Devoluções e pedidos, canto superior direito,
• clique no botão Devolução ou troca de itens relativos à ordem de nosso interesse,
• na tela Selecione o artigo, marque ao ladoartigo para o qual estamos solicitando um reembolso.

Agora:

• através do menu suspenso Motivo do pedido, indique o motivo pelo qual solicitamos a devolução escolhendo uma das opções disponíveis entre -

1. Comprado por engano,
2. Melhor preço disponível,
3. Item danificado e embalagem externa,
4. Recebido item errado,

• se necessário, forneça mais detalhes no campo comentários.

Continuar:

• Clique no botão Continue,
• na tela Como podemos arranjá-lo?, verifique se a opção está disponível Reembolso sem retorno do saldo da sua conta Amazon,
• nesse caso, coloque a marca de seleção ao lado desta opção de reembolso e clique no botão Continuando, para recebê-lo imediatamente.

Para ver nosso saldo da Amazon:

• pressione o item Contas e listas,
• selecione a opção Vales-presente e recargas,
• na página recém-aberta, você pode ver o saldo disponível ao lado do item Saldo do seu vale-presente.

O saldo em questão será usado automaticamente para pagar compras futuras na Amazon.

Se preferirmos prosseguir da smartphone ou tablet, o procedimento é quase idêntico.

Isso é isso:

• inicie o aplicativo Amazon,
• pressione o ícone deOmino localizado no menu abaixo,
• selecione a opção Minhas ordens,
• escolha oartigo do nosso interesse,
• na nova tela exibida, toque no item Devolução ou troca de itens.

Neste ponto:

• marque ao lado razão do nosso pedido entre -

1. Componentes ou acessórios ausentes,
2. Compra não autorizada,

• insira outros detalhes no campo Comentários,
• aperte o botão Continuando.

Na secção Como podemos arranjá-lo ?:

• selecione a opção Reembolso sem devolução do saldo da sua conta Amazon,
• toque no botão Continuando, para obter um reembolso total na forma de saldo da Amazon, para ser usado em compras futuras.

Como obter um reembolso para o Amazon Prime

Em tudo isso é possível, também, obter um reembolso para o Amazon Prime, assim:

• conectar-se ao site da Amazon,
• depois de entrar na sua conta, clique no item Contas e listas colocado no menu superior,
• selecione a opção Prime,
• na nova página aberta, você pode ver os detalhes de nossa assinatura, incluindo:

1. as remessas Prime que usamos,
2. i filmes e séries de TV você viu seu Amazon Prime Video,
3. músicas tocadas na Amazon Music,
4. todos os outros serviços incluídos no Amazon Prime.

Se os vários contadores forem todos redefinidos, isso significa que não usamos nossa assinatura Prime e podemos receber um reembolso total se o serviço for desativado.

Para prosseguir:

• pressione a opção Atualizar, excluir e muito mais visível na caixa Inscrever-se,
• clique nos botões Encerrar sua assinatura e Acabar com meus benefícios,
• sescolha a opção Cancelar subscrição,
• na tela Confirmação de cancelamento de assinatura, clique no botão novamente Cancelar assinatura, para desativar o Amazon Prime.

Ao fazê-lo, caso tenhamos direito ao reembolso, receberemos um e-mail confirmando o cancelamento da assinatura e, posteriormente, um novo e-mail referente ao reembolso.

Se preferirmos desabilitar a renovação automática da assinatura Prime, do smartphone ou tablet:

• inicie o aplicativo Amazon,
• Faça login na sua conta,
• pressione o ícone deOmino localizado no menu abaixo,
• toque na opção minha Conta,
• pressione o item Associação Prime visível na seção Configurações da conta,
• clique nas opções Gerenciar assinatura e Atualizar, excluir e muito mais.

Finalmente:

• clique nos botões Encerrar sua assinatura e Acabar com meus benefícios,
• selecione a opção Cancelar assinatura duas vezes seguidas, para desativar o Prime e receber qualquer reembolso por não ter usado o serviço.

Como obter um reembolso na Amazon Music

Não é possivel obter um reembolso para o Amazon Music, conforme indicado nas condições gerais de uso do serviço de streaming de música.

No entanto, caso tenhamos algum problema com o serviço, ou tenhamos sido cobrados com custos indesejados, você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente da Amazon e explicar o que aconteceu.

Para fazer isso do computador:

• conecte-se à página principal da Amazon,
• Faça login na sua conta,
• clique na opção Conta e lista,
• Selecionar itens Ayuda e Contate-Nos,
• na nova tela, pressione a opção Música, eBooks, jogos ou vídeos.

Através dos menus suspensos na seção Conte-nos mais sobre o seu problema:

• Selecione as opções -

1. Música amazônica,
2. Perguntas gerais sobre Amazon Music,
3. Abbonamento Amazon Music Unlimited,

• escolha a opção do nosso interesse entre -

1. Bate-Papo, para entrar em contato com a Amazon no chat,
2. telefone, para reservar uma chamada de um operador da Amazon.

Da smartphone e tablet:

• inicie o aplicativo Amazon,
• toque no botão ☰,
• selecione a opção Servico de atendimento ao Consumidor,
• na nova tela, pressione o item Música, eBooks, jogos ou vídeos,
• selecione a opção Música amazônica,
• pressione os itens Perguntas gerais sobre a assinatura Amazon Music e Amazon Music Unlimited,
• clique no item preciso de mais ajuda,
• escolha uma das opções de contato disponíveis entre -

1. Fale conosco agora,
2. Peça para ligarmos para você,
3. Entre em contato com o atendimento ao cliente por e-mail.